乐山市市中区人社局围绕建设群众满意的人社公共服务体系，在推进“一心辐射，三级联动，两圈融合，城乡覆盖”的现代化基层平台建设过程中，于今年4月建成区县级基层服务机构——人力资源和社会保障综合服务中心，为80多万城乡居民、外来常住人员提供便民、快捷、公正、贴心的人社公共服务。

辐射性广。综合服务中心今年4月建成投入运行，服务大厅面积1000多平方米，具备劳动就业、劳动保障、社会保险等“一厅通办”的综合服务功能，能及时提供180多项人社公共服务。该中心辐射引领全区30个乡镇、街道二级、三级基层平台服务机构，服务60多万城乡户籍人口和20多万外来常住人口。

整合性强。综合服务中心合理划分经办业务区和配套功能区，设置社保和非社保两大业务区，同时设置综合咨询区、信息发布区、个人自助服务区、企业自助服务区、人社之家等16个配套功能区，设置21个人工服务柜台，最大程度满足不同人群的经办需求。中心建成运行后，将原本分散的人社系统各个服务机构集合到一个区域办公，统筹整合服务事项，实现再造流程。设立协同中心，构建协同化工作机制，实现同类业务协同办理，减少系统内部“互为证明”的填表盖章环节，让群众“少填表、少盖章、少交证、少跑腿”，进一步提高办事服务效率。

层级分明。综合服务中心结合实际，将区县承担的人社公共服务事项清理、整合、优化，缩减为180多项，并按照业务难易程度、复杂状况、经办渠道等将业务分为一般业务、标准业务、复杂业务、特殊业务，合理利用线上线下资源，顺畅实现“一般业务网上办、标准业务自助办、复杂业务窗口办、特殊业务专人办”，有效提高了经办效率。

信息化高。按照信息化建设要求，推行自助服务，大量投入信息化服务设备，推广使用乐山市社会保障网上办事大厅、乐山智慧人社APP、乐山市人力资源和社会保障局公众号、乐山人才服务网等互联网信息服务，互联网平台使办事群众不出家门就能享受人社公共服务。

目前，综合服务中心已能办理人社服务事项180多项，服务区内外群众2万多人次，办结率100%，获得群众好评。（乐山市人社局）