这次换个顺序，先说中小企业，毕竟是大多数，下一篇再聊大企业。

中小人力资源公司的注意力应该更多放在业务发展的推动上，多借鉴最佳实践提升自己的服务人效、服务质量和管理水平，而不是一开始就在自己独立搞数字化上想得太多。

搭建HRO系统真的不是简单的事，本质上是服务的交付和交易的管理，与制造业ERP根本上是同一码事，只不过在这个领域深耕的人不像制造业ERP专家那么多。

事实证明，最好不要一上来就自己（或找技术团队）开发，更好的选择是找到一个“靠谱”的核心业务系统，先实现业务财务一体的数字化，然后再考虑继续用下去还是自己优化。

选择系统时，应该考虑哪些问题？

1.系统有没有“灵魂”？灵魂是基于业务现象抽出的一系列模型和逻辑。例如：客户账单本质上是什么？是服务交付的结果还是和客户对收款的一种约定？收入应该按照账单核销吗？欠款应该按照账单和实收的差异统计吗？多向客户收取的钱怎么算？要不要给客户开这部分发票？如果客户账单这个模型没有抽象清楚，这些问题就不能解决，这个系统就是门面货。

2.系统是否允许“流程中间插入数据”？例如：账单是业务员导入的还是通过人员入离职导致的服务交付变化生成的？如果账单有问题，是否允许直接修改账单？如果允许在流程中间修改数据，一定要小心了，这种便利会毁掉数据一致性逻辑，导致系统数据不可用。

3.系统是否真的做到“业务财务一体化”？“业务财务一体化”的说法非常时髦，大家都喜欢这么宣传。辨别是否真的做到了“业务财务一体化”有个小窍门：找个财务“老法师”，严格地按照“权责发生制”的思路去看看系统功能和流程，主要看收支票的核销，就会有一个基本的判断了。

4.系统被哪些客户使用过？其实看产品竞争力的一个客观判断方法是看它的客户，如果它的客户靠谱，一般来说这些客户的选择也基本靠谱。

5.系统的研发团队是谁？这个团队要有足够的业务专家，而不是销售精英。否则，说的天花乱坠，实施起来可能七零八落。人力资源服务业的水不浅，老会计都能给绕进去，没有踩过的坑可能就是绕不过去。所以，一定要选择懂业务、能坚持的系统合作伙伴。

完成选择后，上线过程中要控制哪些风险？

1.老大全力支持，或是获得老大的全力支持。核心业务系统上线绝对是“一把手工程”。老大可以不亲自管，但是负责人必须获得老大真正（不是表面上的）的信任和支持，因为上线过程中什么人都可能碰到，什么事都可能发生，需要老大坚定不移地支持，否则会出师不利。有个损招。。。（此处省略20字）。

2.界定好阶段目标，设定清楚范围，一定要以跑通主流程为核心。这一点好说不好做，对合作双方负责人都是考验。实践证明，如果一开始不能做到目标明确，界限分明，就会越干越大，无法收敛。核心业务系统有可能变成了CRM，OA甚至eHR。这种失控非常可怕，会陷入无底洞，结果大家精疲力竭，离初衷越来越远。

3.注重初始化数据的准备。HRO系统上线，50%-60%的工作量在数据初始化。初始化数据的质量越高，整体进程就越顺利。这里的数据包括两大类：一是产品和规则，例如：社保类产品哪些地区有长期护理险？客户收款规则？供应商支付规则？二是系统起始月的各类业务数据，例如：客户、合同、服务约定、人员、账单、实作数据等。这些数据的质量对系统实施前期影响极大。

4.选好先锋队，树立榜样。根据实施经验，一开始就想什么业务都上线的公司往往波折较多。建议首先选定一组先锋队，选择一些典型客户，先从前到后跑通整个主业务流程，然后"用榜样的力量带动全体群众向前进"，这样效果反而好很多。

5.抓关键指标。经验丰富的系统合作伙伴是有一套系统上线关键指标的（飞翮智享就有）。通过这套指标，几乎可以实时反馈出系统使用情况。这时候负责人必须奖勤罚懒，带着大家向榜样靠拢，指出明确的方向。一般情况下，2-3个月就能完成习惯的养成（是21天的2-3倍），这时候就不用盯着了。

上线后如何保证系统正常运行?

1.从财务端要求，一切业务收支数据都以系统为准，首先从应收锁定抓起（参考：飞翮HRO SaaS系统助力深圳某人力资源公司高效精准管理账单）。有可能会有人找老大哭诉：“这样会耽误业务！”，千万别信！要么他不会用系统，要么他想偷懒，还有可能他想搞什么猫腻！否则，别人用的好好的，怎么就他不行？！作为老大，一旦这样要求了，1-2个月后你就能看到一本清晰的业务财务账，多年算不清楚账的问题才能真正解决。

2.持续优化。业务在变，规则在变，对系统的要求在变，因此，系统合作伙伴必须具备顺应行业变化进行快速迭代的能力，通过持续优化让人力资源公司获得更好的支持。

3.建立和完善质控体系。不需要很多人，但是需要懂业务、敢较真、肯担责的人对系统的使用质量、客户的服务质量、业务的完成质量和相关风险进行管控。这是个常设岗位，这个岗位对企业长久发展至关重要。

总结

作为人力资源外包服务企业，一定要相信：“专业分工导致外包服务的出现和发展”是市场规律。因此，建议中小型人力资源公司选择靠谱的系统合作伙伴共同成长，等发展到一定阶段再考虑自建团队，自主研发。即使是ADP（成立于1949年，目前全球排名第一的人力资源公司，市值超过1000亿美金，具体参见：2021全球头部人力资源服务企业数字化应用盘点），在发展初期阶段也是使用的SAP系统，到今天其国际业务仍然使用的是GlobalView。（王立刚）

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